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1、制定月度工作计划、年度工作计划，合理安排工作任务，确保各项任务落实到人； 2、安排员工做好物业管理费以及其他费用的收缴工作； 3、指导客服员工作的开展，妥善处理业主的投诉； 4、做好客服员工培训工作，提高员工的专业技能与综合素质； 5、监督、检查员工仪容仪表、礼仪礼貌及组织纪律的遵守情况，提高员工服务意识； 6、与员工沟通，及时了解员工的工作生活情况，给予其必要的指导和帮助； 7、与其他部门沟通，保障辖区内各项工作的协调开展； 8、督促业主资料的收集、分类、汇总与归档管理； 9、参与前期物业的验收接管工作，并落实整改； 10、监督保洁外包合同执行情况； 11、完成上级交办的其他工作。
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